Terms and Conditions

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی امگا رایان

خرید از فروشگاه اینترنتی امگا رایان به منزله مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را مطالعه کنید تا با روند خرید، ارسال و تحویل کالا آشنا شوید.

ساعات کاری و ثبت سفارش

روزهای کاری امگا رایان از شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی و عمومی کشور است. امکان ثبت سفارش در تمام روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته فراهم است؛ اما پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری و اولین روز کاری پس از تعطیلات انجام می‌شود.

پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک برای مشتری ارسال شده و سفارش وارد صف پردازش می‌شود.

موجودی کالا، قیمت و لغو سفارش

امگا رایان تلاش می‌کند سفارش‌ها را با دقت و در سریع‌ترین زمان ممکن تأمین و ارسال کند. بااین‌حال، در صورت اتمام موجودی کالا یا بروز خطای تأییدشده در قیمت درج‌شده، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو و وجه پرداختی را به مشتری مسترد کند. در صورت ناموجود شدن کالا، امکان انتخاب محصول جایگزین نیز با هماهنگی مشتری وجود دارد.

اگر به دلیل اتمام موجودی، انصراف از سفارش یا بروز مشکل در پردازش نهایی، بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری مسترد خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایندهای بانکی وابسته باشد.

اطلاعات سفارش و پرداخت

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است، مگر آنکه مشکل ناشی از قصور فروشگاه باشد.

پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول، قیمت، تعداد و روش تحویل را بررسی کنید. برای لغو یا تغییر سفارش نیز لازم است پیش از ارسال کالا، موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید.

احراز هویت هنگام تحویل کالا

ارائه مدرک شناسایی معتبر و قابل احراز هنگام دریافت سفارش، چه به‌صورت حضوری و چه از طریق شرکت حمل‌ونقل، الزامی است. اطلاعات مدرک باید با اطلاعات تحویل‌گیرنده قابل تطبیق باشد.

در سفارش‌هایی که با پیک یا شخص معرفی‌شده از سوی مشتری دریافت می‌شوند، انجام هماهنگی و احراز هویت از طریق پشتیبانی امگا رایان پیش از ارسال الزامی است. در این موارد، مشتری باید تصویر مدرک شناسایی مورد تأیید را از طریق راه ارتباطی رسمی فروشگاه ارسال کند.

در صورت ارائه نشدن مدرک معتبر، وجود مغایرت در اطلاعات یا تکمیل نشدن احراز هویت، تحویل کالا تا رفع مشکل به تعویق خواهد افتاد. اطلاعات شناسایی مشتریان مطابق الزامات قانونی و برای اهداف مرتبط با سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرد.

روش ارسال و تحویل حضوری

مشتریان می‌توانند هنگام ثبت سفارش، از میان روش‌های ارسال موجود انتخاب کنند. امکان دریافت حضوری از محل اعلام‌شده توسط امگا رایان نیز با هماهنگی قبلی و پس از تأیید آماده بودن سفارش فراهم است.

در صورت تمایل به تحویل سفارش به شخصی دیگر، اطلاعات تحویل‌گیرنده باید هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال اعلام شود و مراحل احراز هویت نیز تکمیل گردد.

شرایط مرجوعی و تعویض کالا

مشتریان می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند؛ مشروط بر اینکه پلمپ محصول باز نشده، کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد.

محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، مشمول مرجوعی یا تعویض عادی نخواهند بود؛ حتی اگر سالم باشند و استفاده‌ای از آن‌ها نشده باشد. استثناهای قانونی، از جمله مواردی که به مغایرت کالا مربوط می‌شوند، مطابق مقررات مربوط بررسی خواهند شد.

برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی امگا رایان تماس بگیرید و بدون هماهنگی قبلی، کالا را ارسال نکنید. پس از بررسی درخواست، روش بازگشت کالا و نحوه استرداد وجه یا تعویض، به مشتری اعلام خواهد شد.

سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل

امگا رایان سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌کند؛ بااین‌حال، مشتری باید هنگام دریافت مرسوله، وضعیت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب‌هایی مانند شکستگی، ترک‌خوردگی، زدگی یا پارگی بسته‌بندی، موضوع را پیش از تأیید تحویل به مأمور حمل‌ونقل اعلام کنید و در صورت امکان، گزارش و تصاویر لازم را ثبت کنید. همچنین در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی امگا رایان اطلاع دهید.

رسیدگی به خسارت‌های احتمالی حمل‌ونقل بر اساس مستندات، شرایط شرکت حمل‌ونقل و مقررات مربوط انجام می‌شود.

مشخصات محصولات و خدمات پس از فروش

امگا رایان تلاش می‌کند مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات محصولات را دقیق و به‌روز ارائه دهد؛ بااین‌حال، احتمال بروز خطا در اطلاعات منتشرشده یا تغییر مشخصات از سوی تولیدکننده وجود دارد. مشتریان بهتر است پیش از خرید، مشخصات مهم محصول را بررسی کنند.

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع را پیش از استفاده و باز کردن پلمپ به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی لازم انجام شود. در صورت تأیید مغایرت، نحوه رسیدگی مطابق شرایط کالا و مقررات قابل اجرا تعیین خواهد شد.

امگا رایان در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش مستقل ندارد، مگر آنکه از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام شود. پیگیری سفارش‌ها و امور مالی از طریق دفتر مرکزی و کانال‌های رسمی امگا رایان انجام می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده اشخاص یا مجموعه‌هایی که بدون اعلام رسمی خود را نماینده فروشگاه معرفی می‌کنند، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

اصالت کالا و شرایط گارانتی

امگا رایان اصالت تمامی کالاهای عرضه‌شده را تضمین می‌کند. در صورت بروز مشکل در محصولات دارای گارانتی، مشتری باید از طریق شرکت ارائه‌دهنده گارانتی اقدام کند.

محصولات بدون گارانتی نیز با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند. مشتریان می‌توانند به‌صورت حضوری مراجعه کرده و محصول خریداری شده خود را تست کنند. این محصولات فاقد خدمات گارانتی هستند و حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده محفوظ است.

حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

مشتریان باید اطلاعات سفارش و مدارک موردنیاز برای احراز هویت را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی امگا رایان ارسال کنند. این اطلاعات برای پردازش سفارش، احراز هویت، تحویل کالا، پاسخ‌گویی و انجام الزامات قانونی استفاده می‌شوند و نگهداری و استفاده از آن‌ها تابع قوانین و مقررات مربوط است.

ارتباط با پشتیبانی

برای پیگیری سفارش، هماهنگی تحویل، ثبت درخواست مرجوعی یا اعلام مغایرت کالا، از راه‌های ارتباطی رسمی امگا رایان استفاده کنید. هنگام تماس، کد سفارش و اطلاعات لازم را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا بررسی درخواست سریع‌تر انجام شود.

شرایط خارج از کنترل و تغییر قوانین

در شرایطی مانند حوادث طبیعی، جنگ، اختلالات گسترده زیرساختی یا سایر رویدادهای خارج از کنترل که مطابق مقررات، قوه قهریه محسوب می‌شوند، اجرای تعهدات متأثر از حادثه بر اساس قوانین مربوط بررسی خواهد شد.

امگا رایان ممکن است با توجه به تغییر شرایط فروش یا مقررات، این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود. هیچ‌یک از مفاد این قوانین به معنای سلب حقوقی نیست که بر اساس قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری محفوظ است.

از اعتماد شما به امگا رایان سپاسگزاریم.